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Puede leer sobre cómo sus datos pueden compartirse con proveedores y reguladores autorizados en España, así como sobre cómo crear una cuenta, realizar pagos, utilizar cookies y controlar el marketing. Para los jugadores de español, también puede encontrar información importante sobre sus derechos para ver, cambiar o eliminar su información, así como sobre cómo ponerse en contacto con el soporte para realizar una solicitud de privacidad.
Gratogana recopila cierta información sobre usted cuando se registra para obtener una cuenta en el Casino Gratogana. Esta información nos ayuda a configurar su perfil, asegurarnos de que pueda acceder a él y proporcionar funciones básicas para los juegos y los pagos.
Esta información también nos ayuda a obtener licencias y realizar nuestro trabajo de lucha contra el fraude y el juego responsable. Solo solicitamos la información necesaria para crear y mantener una cuenta. Utilizamos esta información para impedir el acceso no autorizado, reducir el riesgo de fraude y asegurarnos de que nuestros servicios estén disponibles para los jugadores que reúnen los requisitos en su zona, incluido España, si procede.
La información que solemos obtener del registro es la de identificación y contacto. Esto nos permite crear su cuenta y asegurarnos de que usted es el titular legítimo de la misma. También se utiliza para enviar mensajes de servicio importantes, como alertas de seguridad o cambios en el historial de su cuenta. Esta información se recopila para proteger su perfil e impedir la apropiación de cuentas. Incluye su nombre completo, fecha de nacimiento (para asegurarnos de que tiene la edad legal), dirección de correo electrónico, número de móvil (para seguridad o recuperación de la cuenta), dirección residencial (por motivos de facturación y cumplimiento), país de residencia y, si es necesario, español.
Se utilizan métodos seguros para gestionar las contraseñas y empleamos señales adicionales para detectar cualquier actividad inusual. Nombre de usuario y contraseña (almacenados en un formato seguro) Historial de inicio de sesión (incluida la hora, el dispositivo y la información del navegador) Dirección IP y señales de ubicación aproximada para ayudar a prevenir el fraude Códigos de verificación o de dos factores cuando activa una seguridad adicional Podemos solicitar información regulatoria y de juego responsable para asegurarnos de que cumplimos la ley y apoyamos las herramientas de protección del jugador. Dependiendo de dónde juegue, podemos necesitar más información en algunas situaciones, como normas que solo son válidas en España. Verificación de la edad y comprobaciones de elegibilidad Estado de autoexclusión y preferencias de límites (si decide establecerlos) Registros de límites solicitados, como un límite de depósito de €100 o un límite de pérdidas de €200.
Recopilamos esta información por varias razones claras: autenticar su cuenta, mantenerla segura, prevenir el fraude, asegurarnos de que los pagos se entreguen de forma fiable, cumplir la ley y enviarle avisos importantes relacionados con la cuenta.
Para mantener su cuenta del Casino Gratogana segura y de conformidad con las leyes de prevención del fraude, podemos solicitarle que pase por una verificación KYC (Conozca a su cliente). KYC ayuda a asegurarse de que usted es el propietario de la cuenta, de que tiene la edad legal y de que sus pagos y su juego son reales. Cuando crea una cuenta, cambia información importante de la cuenta o solicita un retiro como «retirar 500 €», normalmente se le pide que proporcione verificación. También podemos solicitar comprobaciones si inicia sesión de forma inusual, si intenta pagar más de una vez y falla, o si su actividad activa controles de riesgo diseñados para proteger a los clientes y al casino.
Si necesita realizar KYC, le indicaremos exactamente qué documentos necesita y cómo cargarlos. Solo necesitamos documentos relacionados con la comprobación que se está realizando y, dependiendo de dónde viva y de su nacionalidad, podemos aceptar documentos equivalentes. Se requiere una foto o escaneo claro de un pasaporte válido, documento nacional de identidad o permiso de conducir como prueba de identidad. Las imágenes deben estar completas, ser legibles y no estar recortadas. Que vive en la dirección indicada en la solicitud. Esto podría ser una factura de servicios reciente, un extracto bancario o una carta oficial. Debe estar actualizado y coincidir con la información de su cuenta.
Documentos que demuestren que es el propietario legal del método de pago que utiliza para realizar depósitos, como un depósito de €50. Podríamos necesitar una captura de pantalla o foto que oculte información sensible pero muestre su nombre y parte de la información de la cuenta. Prueba del origen de los fondos (si es necesario): documentos que muestren cómo paga su juego. En situaciones de mayor riesgo o para retiros mayores como retirar €1.000, esto puede ser necesario. Si un documento no está claro, ha caducado o no coincide con la información de su perfil, podemos solicitarle que lo cargue de nuevo o que nos proporcione más información.
No envíe contraseñas ni información completa de pago. Esto es por su seguridad.
Una vez que nos envíe documentos completos y fáciles de leer, intentaremos verificarlos lo antes posible. Para casos sencillos, las comprobaciones pueden completarse en 24 a 48 horas. Para casos más complicados, como comprobaciones de pago adicionales o confirmación del origen de los fondos, puede tardar más. Si hay una solicitud de retiro sensible al tiempo, enviar los documentos rápidamente y asegurarse de que coinciden con su perfil ayuda a mantener el calendario. En algunos casos, es posible que no pueda utilizar algunas funciones de la cuenta hasta que haya sido verificado. Esto puede incluir limitar los retiros, como «retirar €500» hasta que se completen todas las comprobaciones necesarias.
Sus archivos KYC solo se utilizan para comprobaciones de identidad y seguridad, cumplimiento de las normas y prevención del fraude. Solo permitimos el acceso a la información al personal capacitado y a los proveedores de servicios de confianza que apoyan la verificación, y exigimos las medidas de privacidad y seguridad adecuadas. Sus documentos de identidad no se venden a terceros. Solo conservamos los registros KYC durante el tiempo necesario para cumplir las necesidades legales, regulatorias y empresariales. Puede haber ocasiones en las que tengamos que conservar algunos registros sobre usted incluso después de que solicite eliminar su cuenta. Esto se debe a que tenemos que cumplir las normas o resolver disputas, prevenir el fraude o cumplir nuestras obligaciones de información en España.
Se pueden utilizar tarjetas, monederos electrónicos y criptomonedas para realizar depósitos en el Casino Gratogana. Cuando realiza un depósito, solo gestionamos la información necesaria para completar la transacción y mantener su cuenta a salvo del fraude. Solo gestionamos la información de pago de depósitos a través de canales seguros y utilizamos tokenización cuando es posible para mantener la información sensible de la tarjeta fuera de nuestros sistemas. Para mantener los depósitos seguros, también utilizamos un seguimiento basado en el riesgo, que incluye la búsqueda de actividad inusual y la comprobación de que la información de la cuenta y la fuente de pago coinciden. Esto ayuda a evitar el uso no autorizado y facilita que los jugadores en España cumplan las normas.
Los depósitos con tarjeta son gestionados por proveedores de pago de confianza. El número completo de la tarjeta o el código CVV no se conserva por nuestra parte. Almacenamos un token o una referencia parcial (como dígitos enmascarados) para vincular los depósitos exitosos a su cuenta y ayudar a evitar devoluciones de cargo y gestionar disputas cuando esté permitido. Para los depósitos con monedero electrónico, normalmente necesita una referencia de transacción y un identificador de cuenta que le proporcione el servicio de monedero. Recibimos una confirmación del pago junto con información básica sobre el pagador que necesitamos para vincular el depósito a su cuenta del casino. El Casino Gratogana nunca solicitará su información de inicio de sesión del monedero electrónico. Las direcciones de monedero, los hashes de transacción, la información de red y las marcas de tiempo se registran para confirmar la recepción y buscar patrones inusuales en los depósitos con criptomonedas.
Se pueden utilizar herramientas de cumplimiento para analizar los datos de criptomonedas y encontrar fuentes de transacciones de alto riesgo con el fin de prevenir el fraude y cumplir los requisitos regulatorios. Parte de la información mínima que puede recopilarse para los depósitos es: Identificadores de cuenta (ID de jugador, correo electrónico, datos de dispositivo y sesión); Tipo de método de pago y referencias del proveedor; Importe y hora de la transacción (por ejemplo, depósito de €50); Estado y resultado del pago (aprobado, pendiente, rechazado o revertido); y Señales de seguridad utilizadas para prevenir el fraude (IP, geolocalización, huella digital del dispositivo cuando esté permitido). Las medidas de seguridad para proteger los datos de depósitos incluyen el cifrado durante la transmisión, la limitación del acceso solo al personal autorizado y el registro de quién ha accedido a los registros relacionados con los pagos. Los datos se conservan solo el tiempo necesario para el procesamiento, la contabilidad, la resolución de disputas y el cumplimiento de la ley. Después, se eliminan de forma segura o se anonimizan, según sea necesario.
Si un depósito está marcado para verificación, podemos solicitar más pruebas para asegurarnos de que la fuente de pago es real. Esto es especialmente probable para importes mayores como un depósito de €500 o múltiples depósitos en un corto período de tiempo. Si es necesario, las comprobaciones pueden incluir demostrar que es propietario de una tarjeta de crédito, tener control de un monedero electrónico o tener prueba de propiedad de una dirección de criptomonedas. Esto depende del método utilizado y de las normas en su español o zona.
En el Casino Gratogana, la seguridad de los retiros está diseñada para proteger a los jugadores y a la plataforma contra el fraude, el abuso de devoluciones de cargo y las personas que no deberían poder acceder a su cuenta. Antes de permitir que los fondos salgan de una cuenta, utilizamos varios niveles de comprobaciones para asegurarnos de que solo llegan al titular legítimo de la cuenta y a través de canales autorizados y rastreables. Algunos retiros pueden tener que pasar por breves pasos de verificación debido a estas medidas de seguridad. Están ahí para mantener su saldo seguro e impedir que terceros se lleven su pago. Podemos solicitar más pruebas antes de liberar grandes cantidades de dinero, como 100 € o más, si una transacción está marcada. Los controles antifraude para los retiros ayudan a asegurarse de que el jugador registrado es quien desea recibir su dinero. Esto puede incluir la comprobación de cambios recientes en la cuenta, el comportamiento de inicio de sesión y los patrones de dispositivo, especialmente cuando se solicitan retiros grandes como € 500.
El riesgo de fraude y blanqueo de capitales se reduce al coincidir los métodos de pago. Cuando sea posible, los retiros se envían de vuelta al mismo método de pago que se utilizó para realizar el depósito, hasta el importe que se depositó. Por ejemplo, si depositó 200 €, podemos devolver hasta 200 € a ese método antes de aprobar otras formas de pagar sus ganancias. La puntuación de riesgo y el seguimiento de transacciones buscan comportamientos inusuales como realizar muchos depósitos y retiros rápidamente, intentar realizar pagos repetidamente pero fallar, o cambios de IP y ubicación que no tienen sentido. Si el sistema detecta patrones que apuntan al fraude, su retiro puede retrasarse mientras comprobamos que la solicitud es real.
Cuando cambia información privada, puede estar sujeto a límites responsables en los cambios. Si cambia información importante de la cuenta como su dirección de correo electrónico, número de teléfono o información de pago, podemos detener temporalmente los retiros de hasta 100 € para reducir el riesgo de apropiación de cuenta. Si un destino de pago es diferente al utilizado anteriormente, podemos solicitar confirmación. Podemos negarnos a enviar dinero a monederos compartidos, cuentas de terceros o personas que no conocemos. Si una serie de retiros (por ejemplo, múltiples solicitudes de 100 €) no parece encajar con el juego normal, podemos solicitar más pruebas. Como medida de seguridad, utilizamos flujos de pago gestionados y proveedores de servicios aprobados para reducir el riesgo de interceptación.
Las solicitudes de retiro solo se envían a canales de pago que cumplen nuestros estándares de seguridad y cumplimiento. También supervisamos las confirmaciones de pago para asegurarnos de que la liquidación se desarrolla sin problemas. Para pagos de alto riesgo o valor, las comprobaciones se realizan manualmente cuando sea necesario. Para ayudar a evitar retiros no autorizados y asegurarnos de que los ganadores reciben el pago correcto, esto puede incluir un segundo paso de verificación antes de liberar grandes cantidades de dinero, como 1.000 €.
Cuando acepta una bonificación o promoción del Casino Gratogana, utilizamos información sobre su cuenta y su juego para asegurarnos de que recibe la recompensa correctamente, cumple las normas y evita el abuso del sistema. Cuando recibe una bonificación de hasta €200 o giros gratis acreditados en su cuenta, este tratamiento de datos asegura que la bonificación se activa correctamente y que puede realizar un seguimiento de sus apuestas y pagos. Solo utilizamos la información necesaria para asegurarnos de que las promociones son justas para todos los jugadores en España y más allá y de que cada oferta se entrega al titular correcto de la cuenta. Cuando su elegibilidad depende de factores personales, podemos utilizar información como su español o dirección verificada para asegurarnos de que la promoción está disponible donde vive. Los identificadores de cuenta y la información de contacto se utilizan para asegurarnos de que la promoción se asigna al perfil correcto, enviar confirmaciones de activación y hacerle saber el estado de su bonificación.
Si se lo proporciona, esto puede incluir su ID de cuenta, dirección de correo electrónico y número de teléfono. La información sobre transacciones y pagos se utiliza para asegurarse de que las personas están haciendo lo correcto, como realizar un depósito de al menos 10 dólares, realizar un depósito total de 100 dólares durante un período de campaña, o utilizar un método de depósito que requiera la oferta. A veces, comprobamos que se ha cumplido una condición de promoción analizando las marcas de tiempo de pago, los importes y los identificadores del canal de pago. Para calcular el requisito de apuesta, realizar un seguimiento de las contribuciones, hacer cumplir las normas del juego y decidir cuándo se puede retirar una bonificación, se utilizan datos sobre el juego y el progreso de la bonificación. Esto incluye las apuestas totales, las sesiones de juego, las ganancias y pérdidas, el porcentaje de apuestas completadas y los cambios en los saldos de bonificación.
Por eso recopilamos datos de dispositivo, IP y sesión. Esto nos ayuda a detectar cuentas falsas, dispositivos compartidos, juego automatizado y otros comportamientos inusuales que podrían perjudicar una promoción. Estas comprobaciones ayudan a proteger a los jugadores reales y a asegurarse de que los fondos de bonificación como €50 en crédito gratis no se están abusando. Los datos de verificación pueden ser necesarios para algunas ofertas, recompensas mayores o cuando hay señales de riesgo. Para asegurarse de que la promoción es reclamada por el titular correcto de la cuenta y de que se siguen las restricciones regionales, esto puede incluir probar su identidad y dirección. Varias cosas pueden afectar a quién puede participar en una promoción y qué restricciones se aplican. Para ser transparentes sobre las normas, podemos realizar una o más de las siguientes comprobaciones: Ubicación y disponibilidad legal: las promociones solo pueden estar disponibles en determinadas zonas, y nos aseguramos de ello comprobando su dirección, dirección IP y verificación de cuenta según sea necesario.
Estado de la cuenta: Para recibir una bonificación, puede necesitar tener una cuenta verificada, un perfil activo que esté en buen estado y seguir las normas generales de la plataforma。 Una reclamación por persona, hogar o dispositivo. Para evitar reclamaciones duplicadas, comparamos identificadores como el correo electrónico, las huellas digitales del dispositivo, los metadatos del instrumento de pago y las señales de red. Condiciones de depósitos y métodos de pago: Algunas ofertas solo son válidas después de un depósito de €20, o pueden no aceptar ciertos métodos de pago debido a normas de riesgo y procesamiento. Normas para jugar al juego: Mientras la bonificación esté activa, es posible que no pueda apostar en ciertos tipos de juegos o que pueda apostar no más de una cantidad determinada durante el período de apuesta.
Si una promoción es rechazada, modificada o retirada debido a señales de uso indebido o elegibilidad, conservamos los registros y cálculos pertinentes para ayudarnos a tomar decisiones, resolver disputas y cumplir nuestras obligaciones regulatorias. Cuando sea posible, también utilizamos estos registros para ayudar al servicio de atención al cliente a determinar qué requisito no se cumplió y qué puede necesitar hacer la persona para ser elegible para futuras ofertas.
Si se une a los programas VIP o de fidelidad del Casino Gratogana, podemos utilizar cierta información sobre usted para hacer que las ofertas, recompensas y comunicaciones sean más relevantes para sus intereses. También puede optar por no recibir estas comunicaciones. De esta manera, podemos enviarle bonificaciones, reembolsos y invitaciones a eventos que sean más relevantes para su forma de jugar en lugar de campañas generales que no se aplican a usted.
El objetivo del perfilado VIP y de fidelidad es mejorar su experiencia sin poner en riesgo su privacidad. Solo analizamos información útil sobre la actividad de su cuenta y cómo utiliza la promoción. No utilizamos tipos sensibles de información personal para decidir si es elegible. Cómo se elaboran las ofertas VIP y de fidelidad personalizadas: Qué podemos analizar: los juegos que elige, la frecuencia con la que juega, la cantidad de dinero que apuesta, su historial de depósitos y retiros, cómo activa y completa bonificaciones, y cómo respondió a ofertas anteriores. Esto podría ayudarnos a decidir si ofrecer una bonificación de recarga de €50 para un depósito, un reembolso semanal de hasta €200, o giros gratis con los proveedores que más utiliza.
Los resultados nos ayudan a decidir cómo distribuir puntos de fidelidad, crear niveles VIP, ofrecer incentivos personalizados、 establecer condiciones de bonificación realistas y elegir la mejor forma de comunicación (correo electrónico, SMS, notificaciones push o mensajes dentro de la cuenta). Algunas de las cosas que podríamos hacer para evitar ofertas malas son limitar el número de veces que puede recibir bonificaciones de alto valor en lugares donde podrían fomentar el juego de riesgo. Cómo se toman las decisiones: Algunas decisiones VIP y de fidelidad pueden tomarse automáticamente, pero no están destinadas a tener efectos legales. Siempre puede ponerse en contacto con el soporte para solicitar más información o una reevaluación manual si una decisión tiene un gran impacto en su capacidad para recibir una promoción.
Puede dejar de recibir ofertas VIP y de fidelidad personalizadas en cualquier momento utilizando los controles de exclusión y preferencias. Puede recibir menos ofertas personalizadas si opta por la exclusión, pero no se perderá mensajes importantes de la cuenta (como alertas de seguridad) y seguirá pudiendo retirar ganancias, como €. Para excluirse de los correos electrónicos de marketing, haga clic en el enlace de uno para darse de baja o cambie la configuración de notificaciones de su cuenta. Para excluirse de los anuncios personalizados, póngase en contacto con el soporte y solicite que dejemos de utilizar perfiles para estos anuncios. Los controles a nivel de canal le permiten elegir qué canales (como solo correo electrónico) recibir ofertas y desactivar otros.
Compartir datos en programas VIP: Para proporcionar beneficios VIP, podemos compartir información limitada con proveedores de servicios de confianza, como socios de CRM, correo electrónico y análisis, que están obligados por obligaciones contractuales a mantener la información privada y segura. Nuestros socios no pueden utilizar su información personal para sus propios fines publicitarios, y no la vendemos. Equidad y retención de datos: los datos de perfilado utilizados para los programas VIP y de fidelidad solo se conservan durante el tiempo necesario para ejecutar el programa, cumplir los requisitos regulatorios y gestionar disputas. Si cree que una oferta, el estado de nivel o una decisión sobre su elegibilidad es incorrecta, puede solicitar una explicación y proporcionar a nuestro equipo más información para revisarla.
Tenga en cuenta que el Casino Gratogana utiliza cookies y otras tecnologías similares tanto en navegadores de escritorio como móviles para mantener sus sesiones estables, ayudarle a iniciar sesión más rápido y asegurarse de que el sitio funciona correctamente en todos los dispositivos. Puede almacenar pequeños archivos de texto llamados cookies en su dispositivo. Estos archivos ayudan a nuestra plataforma a reconocer su navegador y utilizar la configuración que ha elegido. Las ofertas personalizadas y las promociones relevantes también se muestran sin interrumpir el juego gracias a un seguimiento limitado. Para que las cosas funcionen de forma más fluida, este seguimiento está destinado a recordar cosas como qué idioma prefiere o mostrarle una oferta de bonificación que se adapte a su forma de jugar en lugar de mostrarle los mismos banners cada vez.
Este artículo habla de cómo las cookies ayudan con el inicio de sesión y las ofertas personalizadas para el inicio de sesión y la continuidad de la cuenta. Una vez que inicia sesión, las cookies esenciales ayudan a mantener su sesión autenticada, para que no tenga que introducir sus credenciales una y otra vez. También ayudan con las comprobaciones de seguridad que buscan patrones de inicio de sesión inusuales. Cuando cambia entre aplicaciones o tipos de red en su teléfono, estas cookies también ayudan a mantener su sesión para que no termine. Seguimiento de ofertas y asegurarse de que la promoción es relevante. Siempre que diga que está de acuerdo, las cookies pueden realizar un seguimiento de cosas como las páginas que ha visto, los banners en los que ha hecho clic y las categorías de juegos que prefiere. Cuando utilizamos preferencias basadas en cookies para mostrarle bonificaciones, los detalles de la oferta siempre estarán en su área de cuenta. Esto nos ayuda a mostrarle promociones que son relevantes para sus intereses y actividad reciente, dejar de mostrarle la misma oferta después de que la haya visto o aceptado, y ver cómo está funcionando una promoción para poder mejorar su programación y contenido.
Es posible que las cookies nos ayuden a recordar que ya ha visto la página de oferta de una bonificación de bienvenida de hasta €200. Sin embargo, los términos de la bonificación siguen basándose en lo que acepta en su perfil. Los navegadores y dispositivos son diferentes. Cuando cierra una aplicación, algunas configuraciones de privacidad pueden eliminar las cookies automáticamente. Los navegadores móviles pueden almacenar cookies de forma diferente a los navegadores de escritorio. Si elimina sus cookies, es posible que tenga que iniciar sesión de nuevo y que se restablezcan sus configuraciones de anuncios. Sus opciones y control. Cambie cómo funcionan las cookies en cualquier momento yendo a la configuración de su navegador. Si deshabilita las cookies esenciales, es posible que algunas funciones principales no funcionen correctamente, como iniciar sesión, ver su saldo o gestionar sesiones de forma segura.
Las ofertas pueden ser menos relevantes o aparecer con más frecuencia si desactiva las cookies opcionales que permiten la personalización.
Establecer límites personales para el juego responsable en el Casino Gratogana es fácil. Puede almacenar sus límites y controles de jugador, y esto le ayudará a mantenerse dentro de límites seguros mientras juega. Debería ser fácil utilizar estos controles desde su cuenta, y permanecerán en vigor hasta que caduquen o los cambie de una manera que cumpla las normas siguientes. Estos ajustes se mantienen seguros y conectados a su perfil de jugador, no solo a un dispositivo o sesión de navegador, para que sus elecciones estén siempre seguras. Si inicia sesión desde un dispositivo diferente o va a España, sus límites seguirán en vigor.
Se almacena en nuestros sistemas de juego responsable como parte de la información de su cuenta cuando establece un límite, como un depósito máximo o un límite de tiempo. Solo conservamos la información que necesitamos para aplicar su configuración de forma coherente. Esto incluye el tipo de límite, el importe (por ejemplo, un límite de depósito de 100 €), el período elegido, la hora de inicio y el estado (activo, disminución pendiente, caducado). Estos registros mantienen las restricciones de acceso para que puedan aplicarse automáticamente y no puedan eludirse cambiando la configuración de la cuenta, las opciones de pago o los dispositivos. Los registros de acciones de límite también pueden conservarse para mostrar cuándo se estableció, cambió o eliminó un límite por motivos de seguridad y cumplimiento.
Cambiar su información de contacto o su forma de pago no restablece sus controles de juego responsable. Por motivos regulatorios y de prevención del fraude, y para ayudar a asegurarse de que una decisión de autoexclusión siga siendo efectiva, incluso si solicita que se cierre su cuenta, los límites y registros relacionados pueden seguir conservándose. Las siguientes herramientas pueden ayudarle a realizar un seguimiento de lo que está haciendo como jugador. La disponibilidad puede variar según dónde se encuentre (incluido España) y el estado de su cuenta. Establecer un límite sobre cuánto puede depositar en un determinado período de tiempo, como €100 al día. Los límites de pérdidas le indican cuánto puede perder en un determinado período de tiempo, como €200 a la semana.
Límites de apuestas: Establecer un límite sobre la cantidad total de dinero que puede apostar, como €300 a la semana. Límites de duración de sesión: establecer una cantidad máxima de tiempo para jugar en una sesión, como una hora. Enfriamiento significa bloquear temporalmente el acceso durante un determinado período de tiempo, como 24 horas. La autoexclusión es una restricción a más largo plazo que le impide acceder durante un período de tiempo establecido. Los límites que se aumentan pueden no aplicarse durante un breve período para ayudar a las personas a evitar decisiones apresuradas, pero los límites que se reducen se aplican de inmediato. Durante cualquier período pendiente, su límite actual permanece en vigor y se aplica a todos los depósitos, apuestas y juegos. Deje de jugar y póngase en contacto con el soporte antes de realizar más depósitos, incluso si son tan pequeños como 10 €, si cree que su configuración de límites no se está respetando.
Podemos solicitarle que confirme la información de su cuenta para mantener su información segura y asegurarnos de que es el propietario de la cuenta.
Solo recopilamos la información que necesitamos para mantener su cuenta en funcionamiento, gestionar depósitos y retiros, y cumplir la ley y combatir el fraude. Esto puede incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP o datos del dispositivo, información de pago (enmascarada si es posible), historial de juegos y transacciones, y archivos de verificación. Los inicios de sesión son seguros, se previene el fraude, se procesan los pagos, se siguen correctamente las normas de las bonificaciones y se proporciona atención al cliente. No proporcionamos su información personal a otras personas.
Utilizamos cifrado para enviar y almacenar información de pago de forma segura, y solo trabajamos con proveedores de pago que conocemos y en los que confiamos. La información de la tarjeta no se almacena en su totalidad; en su lugar, nuestros socios de pago tokenizan o enmascaran los campos sensibles. Podemos solicitar prueba de un depósito antes de permitir que se realice de nuevo si no pasa las comprobaciones de riesgo (dispositivo inusual, español/ubicación incorrecta o fallos repetidos). Utilizar un método de pago a su nombre y mantener la información de su perfil correcta puede ayudar a reducir las banderas de riesgo.
Podemos solicitar un documento de identidad gubernamental, prueba de domicilio, prueba de propiedad del método de pago (como una captura de pantalla de su perfil de monedero electrónico o una foto enmascarada de su tarjeta), y a veces una selfie o una comprobación de vídeo corta para asegurarnos de que es quien dice ser. Debe añadir a su perfil de cuenta imágenes claras y de fotograma completo con la información correcta. Normalmente revisamos los documentos en un plazo de 24 a 72 horas después de que se nos envíen. Solicitaremos una nueva presentación, lo que añade tiempo al plazo, si los detalles no coinciden o los archivos no están claros.
Los términos de la bonificación se aplican de forma justa y se evita el abuso utilizando datos de cuenta y transacciones. La comprobación de cuentas duplicadas, métodos de pago compartidos, patrones de apuestas inusuales y superposiciones de dispositivo o IP forma parte de esta responsabilidad. Si hay una bonificación en curso, es posible que no le permitamos retirar hasta que haya cumplido los requisitos de apuesta y se completen nuestras comprobaciones de identidad. Para asegurarnos de que todos juegan de forma responsable y siguen las normas, también podemos establecer límites sobre cuánto puede depositar, perder, apostar o retirar en función de su configuración, normas de pago o indicadores de riesgo. A través del Soporte, puede solicitar límites personales en cualquier momento.
Nuestra lista de territorios restringidos y las leyes locales determinan dónde puede acceder. Debe asegurarse de que puede jugar desde España y de que tiene al menos 18 años (o la edad legal en su zona). Si vemos que está accediendo desde una zona restringida, podemos detener su juego, retrasar sus retiros y solicitar prueba de su ubicación. Un sitio web seguro y compatible con móviles le permite iniciar sesión; asegúrese de que su dispositivo esté actualizado, utilice una contraseña segura y active la autenticación de dos factores (FA) si está disponible. Cambie su contraseña inmediatamente y póngase en contacto con el Soporte para detener toda actividad en su cuenta mientras investigamos si cree que alguien más ha accedido sin su permiso.
Como forma de cumplir los requisitos KYC y AML, procesar pagos y mantener su cuenta segura, solo recopilamos la información que necesitamos. No almacenamos los números completos de tarjeta; la información de pago es gestionada por proveedores de pago de confianza. Sus documentos (DNI, prueba de domicilio y, si es necesario, prueba del método de pago) se cargan a través de un canal seguro, se almacenan de forma que solo los usuarios autorizados puedan acceder y solo se utilizan para verificación y prevención del fraude. Aunque los métodos de pago que requieren menos información pueden ayudarle a compartir menos, los retiros pueden seguir necesitando verificación. Para soporte, utilice la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta para acceder, cambiar o eliminar su información. Podemos necesitar conservar algunos registros por motivos legales, fiscales o de prevención del fraude.
Algunas cosas que pueden detener los retiros son cuando la información no coincide, el método de pago no está a su nombre, un dispositivo o dirección IP cambia rápidamente, o no ha jugado todo su dinero de bonificación. Compruebe la información de su cuenta una vez antes de realizar su primer retiro para evitar retrasos. Además, utilice el mismo método de pago tanto para depósitos como para retiros si es posible, y asegúrese de que la información de su perfil se mantiene igual. Los límites los establece su nivel de cuenta, el método de pago que utiliza y las leyes en España. Puede ver cuáles son sus límites actuales de depósito y retiro en su Cajero. Si desea retirar una bonificación, debe seguir los términos de la bonificación. Puede tener que cumplir requisitos de apuesta, y algunos juegos pueden contar para la apuesta de diferentes maneras. Si se retiene un retiro, le informaremos de lo que se necesita (por ejemplo, una foto más clara del documento, una factura de servicios reciente o prueba de propiedad del método de pago) y el € se enviará tan pronto como se completen las comprobaciones.
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